Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen van Intranet s.r.o., gevestigd aan Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slowakije, ondernemingsnummer 46489827, btw-nummer SK2820015418, ingeschreven in het Handelsregister van de gemeentelijke rechtbank Košice, afdeling Sro, dossiernummer 29009/V (hierna: de “verkoper”), en zijn klanten bij aankopen via de webwinkel op www.puzzlemania.nl.
Contactgegevens van de verkoper: e-mail puzzlemania@puzzlemania.nl, telefoon +421 919 137 045. Correspondentie- en retouradres: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slowakije.
1. Definities en toepasselijkheid
De klant is iedere persoon die een bestelling plaatst via de webwinkel. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs-, beroeps- of handelsactiviteit. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst tussen de verkoper en de klant. Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke rechten van het land waar zij wonen volledig van toepassing.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens in de bestelling. Een bestelling kan ook zonder klantaccount worden geplaatst.
2. Productinformatie en aanbod
De verkoper beschrijft de producten zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren en aantallen kunnen beperkt afwijken van het werkelijke product wanneer dit het gevolg is van instellingen van het beeldscherm of van wijzigingen door de fabrikant. De prijs, de belangrijkste kenmerken, de beschikbare betaalmethoden, de leveringskosten en de verwachte levertijd worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant voegt de gewenste puzzel aan het winkelmandje toe, vult de benodigde gegevens in en controleert de bestelling voordat deze wordt verzonden. Door op de knop “Bestelling met betalingsverplichting” te klikken, plaatst de klant een juridisch bindende bestelling met betalingsverplichting.
Na ontvangst van de bestelling stuurt de verkoper een ontvangstbevestiging per e-mail. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de verkoper de bestelling per e-mail accepteert. De bevestiging bevat onder meer het bestelnummer, de producten, de prijs, de leverings- en betalingsinformatie en een verwijzing naar deze voorwaarden. De verkoper bewaart de bestelling; de klant kan een kopie opvragen via puzzlemania@puzzlemania.nl.
Bij een kennelijke vergissing in een prijs of productinformatie is de verkoper niet gebonden wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing. De verkoper informeert de klant daarover zo snel mogelijk.
4. Prijzen en betaling
Alle in de webwinkel vermelde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. De totale prijs, inclusief leveringskosten en andere bekende kosten, wordt vóór het verzenden van de bestelling getoond. Eventuele kosten voor een betaalmethode worden vooraf vermeld.
Afhankelijk van de bestemming en de actuele aanbieding kan de klant betalen via bankoverschrijving, betaling bij levering, betaalkaart via GoPay of Stripe, of PayPal. De beschikbare methoden en eventuele kosten worden in het bestelproces weergegeven.
5. Levering
De verkoper levert zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij vóór de bestelling een andere termijn is afgesproken. De specifieke verwachte en, indien van toepassing, overeengekomen levertijd staat in het bestelproces.
Als levering binnen de afgesproken termijn niet mogelijk is, informeert de verkoper de klant zo snel mogelijk. De klant kan de verkoper een passende aanvullende termijn geven. Als ook die termijn verstrijkt, of als tijdige levering wezenlijk was of de verkoper levering weigert, kan de consument de overeenkomst beëindigen. Reeds betaalde bedragen worden dan zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Bij levering in meerdere zendingen begint de bedenktijd voor de gehele bestelling te lopen op de dag nadat de laatste zending is ontvangen. Het risico van verlies of beschadiging gaat op de consument over zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
De actuele vervoerders, afhaalpunten, verzendkosten en levertijden worden weergegeven op de pagina Verzending en tijdens het bestellen. De klant moet zorgen dat de bestelling op het afgesproken adres of afhaalpunt kan worden aangenomen. Bij een beschadigd pakket wordt de klant verzocht dit direct aan de vervoerder en de verkoper te melden; dit beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
6. Wettelijke conformiteit en klachten
De verkoper staat ervoor in dat de producten bij levering aan de overeenkomst beantwoorden: ze moeten de eigenschappen hebben die de consument redelijkerwijs mag verwachten, mede gelet op de aard van het product, de informatie van de verkoper en de prijs. In Nederland bestaat geen vaste algemene wettelijke garantietermijn; de consument heeft recht op een product dat gedurende de redelijkerwijs te verwachten levensduur deugdelijk blijft.
Bij een gebrek kan de consument, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden, kosteloos herstel of vervanging verlangen, een passende prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. De verkoper draagt de redelijke kosten die nodig zijn om een gegronde klacht te behandelen. Normale slijtage, schade door onjuist gebruik en schade na levering vallen niet onder de wettelijke conformiteit.
Een klacht kan worden ingediend via puzzlemania@puzzlemania.nl of per post aan Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slowakije. Vermeld bij voorkeur de naam, het bestel- of factuurnummer, het product, een beschrijving van het probleem en de gewenste oplossing. De verkoper bevestigt de klacht en behandelt deze binnen een redelijke termijn.
7. Herroepingsrecht en bedenktijd
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste deel.
Herroeping kan worden gemeld per e-mail aan puzzlemania@puzzlemania.nl of per post aan het retouradres hierboven. De consument kan het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. De termijn is in acht genomen wanneer de mededeling vóór het einde van de bedenktijd wordt verzonden.
Na de herroeping stuurt de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Slowakije. De consument betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen, tenzij de verkoper deze kosten op zich neemt of de consument daarover niet vooraf is geïnformeerd. De puzzel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
De verkoper betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling terug. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. De verkoper mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, of voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk van toepassing is.
8. Annulering vóór verzending
Wil de klant een nog niet verzonden bestelling annuleren, dan kan hij zo snel mogelijk contact opnemen via puzzlemania@puzzlemania.nl of +421 919 137 045. Als de bestelling al is verzonden, kan de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht. Als de verkoper niet kan leveren, wordt de klant daarover geïnformeerd en worden betaalde bedragen terugbetaald.
9. Klachten en geschillen
Klachten worden eerst voorgelegd aan de verkoper via puzzlemania@puzzlemania.nl. De verkoper probeert de klacht binnen een redelijke termijn in overleg met de klant op te lossen. Bij een grensoverschrijdend geschil kan de consument informatie en hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum Nederland. Dit laat het recht van de consument om zich tot een bevoegde rechter of een wettelijk bevoegde geschilleninstantie te wenden onverlet. De verkoper vermeldt geen aansluiting bij een geschillencommissie tenzij die aansluiting daadwerkelijk bestaat.
10. Privacy
Informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens, de rechten van klanten en cookies staat in het afzonderlijke document Privacybeleid.
11. Toepasselijk recht en slotbepalingen
Op de overeenkomst is Slowaaks recht van toepassing, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk verblijft een hoger beschermingsniveau bieden. De consument behoudt alle rechten die hem op grond van die dwingendrechtelijke bepalingen toekomen. Op afstand gesloten consumentenovereenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke regels bevoegd is.
Wijzigingen van deze voorwaarden gelden vanaf publicatie op www.puzzlemania.nl en zijn niet van toepassing op een reeds gesloten overeenkomst wanneer dit nadelig zou zijn voor de consument. Voor iedere bestelling geldt de versie die van kracht was op het moment van de bestelling.
© Intranet s.r.o. Alle rechten voorbehouden. Het geheel of gedeeltelijk kopiëren of verspreiden van de inhoud, waaronder teksten, afbeeldingen en foto’s, is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Intranet s.r.o. niet toegestaan.